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よくある質問

お買い物について
Q:商品の在庫確認はできますか?
A:商品説明の画面にて、在庫状況が表示されます。

Q:在庫切れ商品は再入荷されますか?
A:小さい部分売り切れ商品は後日再入荷される場合がございます。
商品はほとんど1個ですが、売り切れ後、生産終了です。再入荷は致しません。

Q:売切れてしまっている商品が欲しいのですか?
A:天然の石(翡翠)でつくられた1点ものですので、厳密にいうとまったく同じものは1つもないのですが、同じ原石から作られたものや、似ているデザインのものなどご紹介できる場合がございますので、 お問い合わせください。

Q:鑑別書は取れますか?
A:中国国内の鑑別書付きます。

Q:返品は出来ますか?
A:返品条件をご了承いただけた場合に限り、承っております。
詳しいことはチラへ


お品物について
Q:リングのサイズ変更は出来ますか?
A:在庫のあるお品物でしたら対応可能です。
まずは変更のご希望を当店までご連絡の上、お品物が到着してから1週間以内に当店までご返送ください。
当社まで届き次第交換分をお送りいたします。その際の送料はお客様負担となります。ご了承ください。


Q:リングのサイズを知りたいのですが
A:お手持ちの金属のリングの0.5~1号大きいサイズのもの(幅広サイズは1号~1.5号大きいサイズのもの)をお選び頂くとよいとおっしゃるお客様の声を多くいただいております。参考になさってください。

Q:バングルのサイズやつけ方を知りたいのですが
A:バングルサイズの測り方・つけ方はをご参考になさってください。

Q:ブレスレットのサイズについて知りたいですが
A:当店でのサイズ表記は中の内周(手首周りのサイズ)になります。

Q:翡翠商品の保管方法やお手入れ仕方を教えてください。
A:翡翠は丈夫な宝石のひとつで、水や汗にも強く、お手入れは簡単です。汚れが目立つような場合は、やわらかい布でふき取るか、石鹸や中性洗剤で洗うこともできます。ただし、丈夫とはいえ石ですので、落としたり衝撃が加わると破損してしまう場合もございます。特に繊細な彫刻品のお取り扱いには十分お気をつけください。


Q:硬玉と軟玉について教えてください。
A:翡翠(硬玉)と軟玉はまったく別のものです。
硬玉も軟玉も「玉(ぎょく)」であり翡翠とも言われますので、単に「翡翠」と言われた時にはどちらか確認した方がいいでしょう。台湾翡翠、インド翡翠、中国翡翠などなど「翡翠」の前に国名や産地名などが付くものは20種類以上あるともとも言われますが全て「硬玉」ではありません。「ジェイド、Jade」とのみ表記されているものも「硬玉」ではない事が多いのでご注意下さい。


ご注文・ご決済について
Q:プレゼント用にラッピングはしてもらえますか?
A:承ります。ご注文の際に(備考欄)にご希望の旨お知らせください。

Q:支払い方法はどんな方法がありますか?
A:クレジットカード払い・銀行振込・Paypal支払いよりお支払い方法をお選びいただけます。

Q:取り置きはして頂けますか?
A:1週間のお取り置きを承っております。ご注文の際に(備考欄)にご希望の旨お伝えください。一週間以内に発送のご連絡をくださいますようお願いいたします。尚、お取り置き商品のキャンセルはできかねますのでご了承ください。


お届けについて
Q: 配達に日時指定は出来ますか?
A:申し訳ございませんが、配送方法の都合上、詳細なお届ける日時ごご指定できません。

Q:配送方法はどんな方法がありますか?
A:中国よりEMS或いはDHLでお届けいたします。

Q:お荷物追跡サービスはやってますか?
A:お品物の発送完了後、お荷物追跡サービスのリンク先と伝票番号を メールにてお知らせいたしますので、そちらでご確認いただくことができます。

発表時間:2014-03-18
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